第2题
A.讲解法
B.观察演示法
C.讨论法
D.谈话法
第3题
下列选项中,不属于个人理财业务人员向客户提问时需要注意的因素的是()。
A.有些客户习惯于按自己的思维表达意见,并且常常口若悬河,不着边际,对于这样的客户,个人理财业务人员可以提醒客户,减慢说话速度,集中谈话的议题
B.用中等的语速与客户交谈,但在面谈过程中,个人理财业务人员要把握谈话的主动,不要做一个积极的倾听者
C.个人理财业务人员可以用录音机将整个会谈录下来,以便事后进行整理,同时也应该在事先准备好的信息收集表上做一定的记号,以便谈话时及时记录客户信息
D.如果客户对问题的回答十分含糊,以至于容易引起误解,那么,个人理财业务人员就应该在适当的时机重复问题
第4题
A.可以分成开放性与封闭性两大类问题
B.在了解客户需求时尽量提封闭性问题
C.封闭式的问题能引导谈话的主题
D.如果想获得一些更加具体的资料和信息时,就需要对客户提出封闭式的问题
第5题
A要做面谈的文字记录,并跟踪面谈结果
B面谈时最好不要给员工进行面谈提示,让其畅所欲言
C面谈结束之后提出对员工的修正行动
D面谈要注意谈话内容与形式,客观环境并不重要
第9题
A.在销售中,能提出正确的问题对销售非常有帮助
B.永远都不可以问客户“为什么”
C.对于引出负面答案的问题,应从问客户“为什么”转变为问“有什么、是什么”
D.谈话一开始不要问高难的开放性问题,应从小和具体的问题开始发问
第10题