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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下列操作要求不符合电话接听服务礼仪要求的是（)。

A.使客人获得满意的心理感受

B.使用规范服务用语

C.礼貌回答客人问题

D.用当地的方言应答客人提出的问题

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发布时间：2022-06-10

更多“下列操作要求不符合电话接听服务礼仪要求的是()。”相关的问题

第1题

下列选项符合员工服务礼仪的是（)

A.上班期间，某营业部有部分员工未佩戴工牌的现象

B.某员工接到抽查电话，总是找其他同事接听

C.某员工见到公司总部某领导检查工作时，不打招呼就慌忙走开

D.小孙见到公司的每位同事都热情的微笑打招呼

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第2题

电话接听的第一阶段，客服代表应正确掌握的电话服务礼仪及服务技巧有以下几个方面()

A.问候语

B.迅速关注

C.亲切感

D.交流气氛

E.达成共识

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第3题

王某为了解有关申报税务的具体程序向有关部门打电话咨询。可是，电话响了足足半分多钟没有人接听

。当王某正纳闷着，突然电话那端传来一个不耐烦的女高音：“什么事呀？”王某一楞，以为自己拨错电话，于是问道：“请问是××部门吗？”对方答道：“废话，你不知道自己往哪儿打的电话？”“嘟？？”请问：这位女士是否符合接听电话的礼仪规则，如果不符合应该怎样做？

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第4题

下列做法中，不符合礼仪规范要求的是（)。

A.行抱拳礼时，两腿并步站立，目视受礼者，左手成掌，右手成拳，左手抱右手

B.志愿者在服务中要使用恰当的称呼礼仪，要注意尊重客人，恰当行礼

C.在引领礼仪时，志愿者走在客人的左斜前方一米左右，步伐不急不躁，为防止出现失误，应尽量不要回头

D.志愿者在递送物品时应，双手五指并拢，两臂夹紧，递送时上身略微前倾，自然的将两手伸出

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第5题

下列不符合职业道德要求的是（)。

A.检查上道工序、干好本道工序、服务下道工序

B.主协配合，师徒同心

C.粗制滥造，野蛮操作

D.严格执行工艺要求

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第6题

以下属于客房中心联络员基本职责的有（)。

A.全面负责客房部的经营管理，制定并监督实施本部门的工作计划

B.负责接听客人的电话，及时向有关人员或部门反馈客人的服务要求并督促落实

C.做好部门之间和部门内部的信息传递，为部门的正常运行创造良好的条件

D.负责夜间客房的清扫、整理和对客服务工作

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第7题

电话礼仪中有一个“铃响不过三声”的原则，最适宜的接听时机是一声响过、二声未响之时。（）

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第8题

电话接听应对基本礼仪（)。

A.客户未挂断前不可先行挂电话

B.音调适中不高不亢

C.说话速度不徐不缓，咬字清楚

D.严禁嘲笑及怒骂、严禁批评客户、竞争者或同事

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第9题

候机主要工作权限描术正确的（)

A.无权拒绝无登机牌或登机牌没有加盖安检印鉴的旅客登机

B.有权拒绝内部工作人员提出的不符合规定的优先服务要求

C.无权按照中转服务流程，拒绝无关人员的不规范操作指令

D.无权拒绝非工作需要查询旅客信息要求

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第10题

银行服务有哪些礼仪要求？

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第五届全国人大常委会第六次会议决定，每年3月12日为全国的()节。观古今于须臾，抚四海于()没有历史感，文学家、艺术家就很难有丰富的灵感和深刻的思想民族工作“三和”是什么()。1.和睦相处2和衷共济3.和谐共处4.和谐发展合同解除权，自公司知道有解除事由之日起，超过()不行使而消灭。自保险合同成立之日起超过()的，公司不得解除保险合同。分公司理赔管理岗填写《理赔特殊案件呈报单》，预付金额5万元(含)以下经()签字后传真至总部运营管理部业务相关室。据运作方式不同，可分为封闭式理财产品和()。 A、私募理财产品 B、公募理财产品理财经理退出岗位、机构变更、离职前要做好工作交接，接任理财经理应及时将新的服务关系通知至管户客户，原则上()内通知财富客户。关于公募基金和私募基金的表述正确的有()。 A、公募基金通过公开的方式募集资金 B、公募基金信息披露要求严格 2024年政府工作报告指出，实施制造业重点产业链高质量发展行动，着力()，增强产业链供应链韧性和竞争力。(2024) A、补齐短板 B、拉长长板电话报案的受理人员为呼叫中心人员，呼叫中心人员完成受理操作后，由保单所在地()进行报案的确认和处理。

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