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[多选题]

如系统出现故障而影响业务办理时，我们应对的服务措施是（)。

A.立即强调故障的不可避免性，以免自己担责任

B.立即进行故障处理，客户自己会决定是否继续等待

C.短时间可以恢复的，请客户稍候，并致歉

D.短时间不能恢复的，应向客户说明原因并致歉，请客户留下联系电话或另行预约

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发布时间：2022-05-19

更多“如系统出现故障而影响业务办理时，我们应对的服务措施是()。”相关的问题

第1题

服务对象办理业务时因叫号机出现故障，无法凭号办理，工作人员坚持“见号办理”原则，拒绝给服务对象办理业务。（)

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第2题

在办理银行承兑汇票的贴现业务时，应对贴现票据进行认真的审核，当出现以下（)种情况的票据为无效票据。

A.汇票必要记载事项记载齐全

B.票据上所有签章清晰、完整、无折叠

C.票据上的收款人发生了更改且由原更改人进行了签章确认

D.票据背书连续且背书无条件

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第3题

烽火1.6T设备采用OCP保护时，提示输入光功率不足，且OTU产生大量误码影响业务时，我们可采取以下应急错误来抢通故障（）。

A.释放放大盘上的ATT

B. 释放ODU上的ATT

C. 更换对端OTU

D. 提高对端OUT发光功率

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第4题

计算机联锁系统出现故障影响正常使用，硬盘灯闪烁时可以（)。

A.进行人工切换

B.关机复位

C.直接关闭计算机电源

D.带电热插拔各种板件

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第5题

个人监测系统故障期间，银行办理个人外汇业务时应对业务数据信息做详细的台账登记。个人监测系统恢复正常后()小时之内，银行应完成对个人监测系统故障期间办理业务数据信息的补录工作。同时，银行应于个人监测系统恢复正常后()小时之内，将补录的笔数、金额及个人监测系统故障期间发现的问题以书面形式报告所在地外汇局。此外，银行应保留个人监测系统故障期间详细台账记录六个月备查。

A.12，24;

B.24，48;

C.48，72;

D.72，96

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第6题

通常情况下，我们在解释他人的行为表现时，总是倾向于低估外部因素如环境造成的影响，而高估内部特质与态度等个人因素的影响，这种归因偏差称为:（)。

A.主要归因偏差

B.主要归因错误

C.基本归因错误

D.基本归因偏差

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第7题

个人客户持户口簿办理个人客户信息新增/维护和活期开户等业务时，如户口簿记载发证机关为“原平市公安局长梁沟派出所”，系统录入户口簿发证机关时只录入“原平市公安局”即可。（)

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第8题

通过重新配置数据来解决相关问题时，有哪些是需要注意的？（)

A.一般情况可以解决部分节点业务配置丢失，业务出现残损或者关键节点或路径出现暂时无法解决的故障等

B.首先应尝试新配一条业务，如果恢复则继续，重配业务如果原路径仍不通，应考虑其他路径尝试

C.如果中断业务量特别大，重配业务数量太多，建议采用其他方式，如数据恢复、割接等

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第9题

在一次S360的扩容过程中，出现如下故障：首先将CSB(0X0)更换成CSC(8X8)，更换完成后，业务正常;而

在一次S360的扩容过程中，出现如下故障：首先将CSB（0X0)更换成CSC（8X8)，更换完成后，业务正常;而

后在一空槽位插上一块EP1，从一已用AU中下4个2M到该扩容2M板上，时隙下发后(对端及穿通时隙已经下发完毕，该时隙命令后不会有级联产生)，该4个2M业务不通，其它业务正常，将这4个2M下发到一空闲AU上，对该AU做终端侧环回，则这4个2M正常。请分析故障原因？

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第10题

传输设备中，如出现单个以太网端口业务中断，可能的原因有（)。

A.端口配置错误

B.设备光缆中断

C.光模块不匹配

D.单板端口故障

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培训师经常用来互动的方法有哪些？（） A、提问询问法 B、语言引导法依据《天津市水利工程建设管理办法》水利工程建设项目竣工使用()后，项目法人应当组织专家进行项目后评价编制项目后评价报告。在向WTO通报且目前仍生效的区域贸易协定中，()是最为密集的地区。新质生产力以()及其优化组合的跃升为基本内涵。注册商标必须具备()特征。 A.具有一定知名度 B.具有显著特征 C.具有相当美誉度奥林匹克标志权利人依照《奥林匹克标志保护条例》对奥林匹克标志享有()。 A.所有权 B.使用权下列()标志可以申请注册商标。 A.三维标志 B.仅表示产品功能的商标 2023年1至9月，立案查处乡科级干部()。 A.2万人 B.4.3万人 C.5.7万人新质生产力以()为核心标志。 A.高质量发展 B.全要素生产率大幅提升 C.改革开放 2024年政府工作报告指出，提高“一老一小”个人所得税()附加扣除标准，6600多万纳税人受益。

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