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[单选题]

普通投诉问题三星及以下客户，最终解决时限（)

A.8

B.24

C.48

D.72

答案

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发布时间：2022-05-20

更多“普通投诉问题三星及以下客户，最终解决时限()”相关的问题

第1题

对处理时限标准大于24小时的复杂投诉工单，在确定解决方案和预计解决时限并首次回复客户后，允许进行“待归档”，直至确定最终处理结果后方可进行归档。（)

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第2题

普通客户投诉处理遵循差异化投诉处理时限，下列说法错误的是（)。

A.五星钻、金客户的全程处理时限为12小时

B.五星普通、四星客户及吉祥号码客户全程处理时限为24小时

C.其它客户的全程处理时限为48小时

D.重复派单处理时限为原派单处理时限的一半

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第3题

根据投诉渠道、来源及投诉问题对客户的影响程度，投诉单具体处理时限要求如下：省内投诉处理时限：（)小时，其中，重复投诉处理时限为（)小时，批量投诉处理时限为24小时。

A.48

B.36

C.24

D.12

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第4题

为了保证投诉处理质量，对于暂无法解决的问题，要求相关部门回复的工单描述内容包含暂无法解决

的原因、解决时限以及解释口径等要素。()

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第5题

客户来电，咨询我司是否有投诉电话，以下操作正确的是()

客户来电，咨询我司是否有投诉电话，以下操作正确的是（)

A、首先致歉客户，主动询问客户投诉原因以及具体事件，解决客户问题

B、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接升级主管处理

C、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接升级专员处理

D、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接告知客户投诉号码

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第6题

网格长要重视区域内客户投诉问题的收集、分析和解决工作，并建立客户投诉首问负责制。（)

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第7题

送机标准动作中，以下哪种做法是不正确的：（）。

A.安装客户需要程序、演示相关行业及个人应用

B.教客户下载各种应用等

C.通讯录备份

D.介绍售后自助服务渠道，建议客户有问题拨打10000投诉

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第8题

对于情况特别复杂或有特殊原因的金融消费者投诉，可适当延长处理时限，但最长不得超过20个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。（)

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第9题

A公司是－家全球性的电信公司，其股票即将上市交易。目前，董事会正在考虑如何在充分解决客户投诉方

面加强内部控制；并且鉴于竞争对手公司最近因滥用会计准则而倒闭，该董事会还考虑要加强对正确编制会计记录的控制。为了解决上述问题，无论是从法律角度还是从运营角度考虑，公司都有必要在上市后成立审计委员会。下列各项不属于该公司审计委员会职能的是（）。

A.监督内审部门，核查内审是否充分考虑了为防止问题出现及取得客户投诉的支持性证据而设计的程序

B.负责指定和撤换公司的外聘审计师

C.应每年至少与内外部审计师会面－次，并探讨包括任何可疑的舞弊行为或会计问题在内的事项

D.在掌握了关于内部控制系统的重大审计发现及事项后，及时向公司经理层汇报

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第10题

用营销化解投诉时，“牧羊犬”营销就是这个产品能为客户解决什么样的难题或者问题。（)

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保密法第三条规定：坚持()对保密工作的领导。2024年信州区入党积极分子结业考试题库--《中国共产党党徽党旗条例》正式发布于()人工智能是新一轮科技革命和产业革命的重要驱动力量，发展人工智能是支撑科技自立自强、实现()的重要战略。 A.高水平发展 B.高质量发展要做到国家利益延伸到哪里、()就跟进到哪里，为国家发展创造良好外部安全环境。 A.安全发展 B.军事力量 ()是指一个国家或地区可以持续、稳定、充足和经济地获取所需自然资源及资源性产品的状态，以及维护这一安全状态的能力。 A.食品安全 B.经济安全 2024年政府工作报告提出，贯彻总体国家安全观，加强()建设。 A.国家安全体系 B.国家安全能力只有把()掌握在自己手中，才能真正掌握竞争和发展的主动权，才能从根本上保障国家经济安全、国防安全和其他安全。 A.重要技术 B.领先技术维护生态安全，要坚持不懈推动绿色低碳发展，要采取更加有力的政策和措施，力争()前二氧化碳排放达到峰值，努力争取2060年前实现碳中和。()是国家生存发展的基本前提。 A.国家安全 B.领土完整 C.国家主权 2024年全民国家安全教育日宣传教育活动的主题是()。 A.总体国家安全观创新引领10周年 B.国家安全人人有责

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