题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
装维人员遇到现场无法解决的问题时,应向客户解释()。
A.“您反映的问题是XX原因引起的,我也没办法。”
B.“您反映的问题是XX原因引起的,我只能向上级反映。”
C.“您反映的问题(现象)我已经记录下来,会在回去后进一步处理,及时向您反馈、解释。”
D.“您反映的问题今天解决不了”
答案
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A.“您反映的问题是XX原因引起的,我也没办法。”
B.“您反映的问题是XX原因引起的,我只能向上级反映。”
C.“您反映的问题(现象)我已经记录下来,会在回去后进一步处理,及时向您反馈、解释。”
D.“您反映的问题今天解决不了”
第2题
A.向客户演示电视盒子并进行口碑宣传
B.发送客户手册并指导客户使用
C.粘贴光猫贴,告知宽带客服电话
D.工具箱等八个一检查、仪容仪表自查
E.现场清理
第3题
A.将旧的标签取下,采用新的完整的标签绑扎或嵌入
B.整个样品重新取样制作
C.不管这个标签,直接提交
D.由取样人员联系监管机构协助解决
第4题
A.谨言慎行,尽量避免使用文字
B.客户提出的要求无法满足时,及时升级上级领导帮求帮助
C.重视此类客户要迅速,高效地解决此类问题
D.客中提出的要求无法满足时,处理者依然像专家一样只讲事实,摆道理
第6题
A.有线千兆+无线千兆
B.宽带千兆+无线千兆
C.有线千兆+终端千兆
D.宽带千兆+终端千兆
第10题