客户关系管理源于前苏联的市场营销理论。（)

客户关系管理的功能主要分为:客户信息管理、市场营销管理、（)、（)。

A.新增客户量

B.流失客户量

C.升级客户量

D.客户平均盈利能力

A.现代市场营销策略与实践

B.现代市场营销理论与管理

C.现代市场营销理论与实践

D.现代市场营销理论与操作方法

A.市场营销是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。

B.市场营销是个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。他强调了营销的价值导向。

C.市场营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。

D.市场营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。

E.市场营销，就是在变化的市场环境中，旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品促销等一系列与市场有关的企业业务经营活动。

新经济政策的产生背景、内容及其历史作用以及新经济政策的实行为我国建设有中国特色的社会主义提供了哪些理论和现实启示？

下列营销变量属于4Cs理论中的是（）。

A.渠道

B.价格

C.成本

D.客户关系